Filosofía que tiene como objetivo obtener procesos óptimos en cualquier entorno de trabajo.

Un proceso que empieza y nunca termina (mejora continua).

Lean deriva del sistema de producción de Toyota TPS, representado habitualmente con una casa:

• Cimientos
• Corazón
• Pilares
• Tejado

La casa se basa en la estabilidad de los procesos. Una vez conseguida esa estabilidad, se puede nivelar la carga de trabajo y estabilizar la producción (heijunka) para tener cierto orden y control y así estandarizar el trabajo. Esta estandarización del trabajo permite aplicar la mejora continua mediante el kaizen.

Corazón representa la mejora continua. Se reducen los despilfarros e ineficiencias. Depende de las personas.

Pilares:

• Just-in-time: fabricar lo que se necesita en cantidad y momento precisos.
• Jidoka: automatización con toque humano. Técnicas para corregir defectos de la producción.

Tejado: se representan los resultados de la solidez de la casa. Construido con las metas perseguidas: mayor calidad, menores costes, menor plazo de entrega, mayor seguridad y motivación plena.

La calve del sistema de producción de Toyota es el modelo 4 P:

• Resolución de problemas
• Personas y socios
• Procesos correctos
• Filosofía a largo plazo.

• Valor
• Cadena de valor
• Flujo
• Pull
• Perfección

Lean IT es la evolución de lean aplicado a las tecnologías de la información.

El Modelo Kano se ocupa de la relación de las expectativas de los clientes así como de su satisfacción.

• Must-be: Características mínimas exigibles e imprescindibles en un producto o servicio. No sirven para aumentar la satisfacción del cliente pero cuando faltan producen una gran insatisfacción.
• Performance: Características que el cliente pide de manera explícita, que tienen el poder de aumentar o disminuir su satisfacción en función de su grado de cumplimiento. Con el tiempo los “Performance” se transforman en Must be.
• Delighter: Son características del producto o servicio que el cliente no esperaba encontrar. Cuando están presentes son muy valoradas, pero si están ausentes al cliente no le causa insatisfacción.

Ignoramos el hecho de que muchos clientes no saben lo que quieren. Ignoramos el hecho de que, incluso cuando saben lo que quieren, no saben cómo describirlo. Ignoramos el hecho de que, incluso cuando pueden describirlo, normalmente nos describen una propuesta de solución en lugar de describir sus necesidades reales.“

Donald Reinertsen “The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development”