Diferencias

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--- gestion:lean [2020/09/23 10:47] – [Visión global] tempwin
+++ gestion:lean [2020/09/23 11:14] (actual) – [PDCA] tempwin
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   * **Performance**: Características que el cliente pide de manera explícita, que tienen el poder de aumentar o disminuir su satisfacción en función de su grado de cumplimiento. Con el tiempo los “Performance” se transforman en //Must be//.
   * **Delighter**: Son características del producto o servicio que el cliente no esperaba encontrar. Cuando están presentes son muy valoradas, pero si están ausentes al cliente no le causa insatisfacción.
+===== Desperdicios =====
+  * Inventario;: elementos almacenados a la espera de ser utilizados o consumidos.
+  * Sobre-producción: hacer algo que no se necesita en ese momento.
+  * Sobre-procesamiento: realizar trabajo de más que no aporta valor.
+  * Transporte innecesario:
+  * Movimientos innecesarios
+  * Esperas
+  * Defectos: rectificación de defectos.
+  * Talento: infrautilización del talento.
+==== Muri, Mura, Muda ====
+Las **3Mu** se utilizan para identificar y eliminar cualquier desperdicio.
+  * **Muda**: pérdida física de tiempo, recursos y dinero.
+  * **Muri**: trabajar por encima de la capacidad nominal.
+  * **Mura**: variabilidad en el trabajo. Presencia de picos y valles.
+==== Gemba ====
+La mejor manera de identificar los desperdicios mediante la metodología Lean es ir al **Gemba**, al lugar de trabajo, donde realmente ocurren las cosas. Un paseo por el Gemba tiene 3 principios fundamentales:
+  * Mostrar respeto: Mostrar respeto a las capacidades y a esfuerzos de las personas que realizan el trabajo, ya que son ellas las que crean valor en las organizaciones.
+  * Ir al campo de batalla: Ir al lugar donde ocurren las cosas para ver cómo funciona el proceso y averiguar qué condiciones son las adecuadas para que las cosas se hagan.
+  * Hacer preguntas: Hacer preguntas a las personas que conocen el proceso y entender qué es lo que realmente está pasando.
+===== Herramientas =====
+==== PDCA ====
+Resolución de problemas medianos.
+  * **Plan**: identificación del problema, análisis de la situación actual y formulación del plan de acción
+  * **Do**: ejecución del plan de acción.
+  * **Check**: verificación de la implementación de mejoras
+  * **Act**: verificación de resultados y estandarización.
+==== Kaizen ====
+Acelera el ritmo de la mejora continua, involucra a todos y ofrece la estructura para la mejora continua.
+Fases:
+  * Planificación
+  * Implementación
+  * Seguimiento
+==== Los 5 porqués ====
+Técnica en la que se realizan preguntas iterativas que permiten explorar las relaciones causa-efecto subyacentes a un problema en particular. El objetivo es determinar la causa raíz repitiendo la pregunta **por qué**.
+Ejemplo del hundimiento del Titanic
+  * ¿Por qué se hundió el Titanic? Porque el barco se inundó
+  * ¿Por qué se inundó? Porque había un agujero en el casco
+  * ¿Por qué había un agujero en el casco? Porque el barco chocó contra un iceberg.
+  * ¿Por qué chocó contra un iceberg? Porque el barco hizo una maniobra poco efectiva.
+  * ¿Por qué el barco hizo una maniobra poco efectiva? Porque los vigías avistaron tarde el iceberg
+Podríamos seguir haciendo preguntas encontrando causas raíces. Lo importante es la profundidad y la calidad de nuestro análisis. La profundidad dependará de nuestro criterio llegando hasta donde creamos haber hallado una causa raíz razonable que resuelva la problemática con garantías.
 ====== Recursos ======